Suivi e-commerce avec GA4

Il est temps de parler de la rubrique monétisation de Google Analytics 4. Bien que cela ne semble concerner que les sites e-commerce, je vous invite à vous former sur le sujet et à implémenter ce que vous pouvez, même si le parcours de votre site web ne se termine pas par un achat.

Pourquoi implémenter le suivi e-commerce de GA4 ?

Si vous êtes l’heureux possesseur d’un site e-commerce, je vous invite plus que fortement à mettre en place le suivi e-commerce. J’étends souvent que les e-commercants peuvent piloter leur activité depuis leur outil de gestion des stocks ou leur ERP et que GA4 fait un peu doublon. GA4 n’est pas un outil de gestion des stocks, et nous permet d’étudier le comportement jusqu'à l’achat et d’optimiser le tunnel de vente, ce qui n’est pas le rôle des ERP jusqu'à preuve du contraire.

L’implémentation du suivi e-commerce va vous permettre de segmenter vos utilisateurs en audiences d’acheteurs et de clients potentiels, de comprendre les difficultés rencontrées par vos clients pendant la phase d’achat ou de comprendre quels articles sont boudés par vos clients au moment de saisir leur carte bleue. Vous pourrez aussi piloter le budget alloué aux campagnes Ads en fonction de votre ROI pour optimiser vos dépenses intelligemment.

Les étapes du suivi e-commerce

Vous retrouverez tous les événements à émettre dans cette documentation. Google n’a pas standardisé les événements liés aux actions de retirer de la liste de souhait ou d’afficher la page de liste de souhait. Je vous recommande de les implémenter en les nommant remove_from_wishlist et view_wishlist afin de baliser l’entièreté du parcours utilisateurs.

Voici un récapitulatif des événements e-commerce par ordre logique rencontrés dans un parcours utilisateur classique :

L’implémentation de ces événements et de leurs paramètres adéquate permettra à Google Analytics de générer des rapports sur vos performances de ventes.

Entonnoirs de conversion

L’implémentation de ces événements standardisés pour l'e-commerce permet à Google Analytics de générer plusieurs rapports. Nous allons nous intéresser aux deux entonnoirs e-commerce présents dans la rubrique “Monétisation > Parcours d’achat” et “Monétisation > Parcours de paiement”.

Votre parcours d’achat reprend les événements session_start, view_item, add_to_cart, begin_checkout et purchase. Vous pourrez facilement retrouver quelle étape semble décourager vos utilisateurs dans leurs actes d’achat.

Le parcours de paiement se base sur les événements begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info et purchase.

Vous comprendrez maintenant l’intérêt d’utiliser et de baliser vos événements en respectant le standard proposé par Google.

• 1
  Épisode 1 Découverte de Google Analytics 4
• 2
  Épisode 2 Création du compte et configuration initiale
• 3
  Épisode 3 Gestion des flux de données
• 4
  Épisode 4 Installer Google Analytics 4 avec Google Tag Manager
• 5
  Épisode 5 Les dimensions, les métriques et les KPI
• 6
  Épisode 6 Manipulation des données dans les rapports
• 7
  Épisode 7 Comprendre le tableau de bord
• 8
  Épisode 8 Rapports en temps réel
• 9
  Épisode 9 Rapports d’acquisition et canaux d’acquisition
• 10
  Épisode 10 Gérez vos campagnes marketing
• 11
  Épisode 11 Comprendre les événements GA4
• 12
  Épisode 12 Configuration des événements clés et des conversions
• 13
  Épisode 13 Rapports sur l’engagement des utilisateurs
• 14

  Épisode 14 Suivi e-commerce avec GA4
• 15
  Épisode 15 Rapports sur les utilisateurs
• 16
  Épisode 16 Connecter la Google Search Console
• 17
  Épisode 17 Organisez vos rapports avec les collections
• 18
  Épisode 18 Comprendre les explorations avec GA4
• 20
  Épisode 20 Pour aller plus loin