Vous trouvez les données de votre outil d’analyse d’audience un peu légères et dénuées de contexte ? Vous ne savez plus où aller avec vos actions marketing ? C’est normal, il vous faut une approche plus méthodique et organisée pour passer le cap et collecter des données pertinentes pour votre activité.
J’espère que vous êtes prêts à plonger dans le monde merveilleux de la collecte des données. Le but de cette formation est de vous faire monter en compétences en pratiquant, en réalisant un tour complet de chaque fonctionnalité de l’outil et en vous donnant des informations clés permettant de devenir autonome sur vos prochaines missions de tracking et data.
Aller, accrochez-vous, c’est parti !
À quoi sert un Tag Manager ?
Lorsque vous possédez un site web et que vous souhaitez optimiser son fonctionnement, vous devrez ajouter des outils tiers tel que Google Analytics, le Pixel de Meta (Pixel Facebook) ou un système de carte de chaleur comme HotJar, afin de collecter des données et d’y voir plus clair.
Chaque solution marketing tierce possède un petit script (un extrait de code) qu’il faut placer sur votre site web. Sans un Tag Manager, vous devez placer ces extraits de code vous-même sur le site (ou demander à votre référent technique). De plus, certains outils ont des spécificités d’installation ou nécessitent le consentement de l’utilisateur pour fonctionner.
Assez rapidement, vous ne serez plus en capacité de conserver un code propre, vous allez perdre en rapidité d’exécution, en organisation et probablement vous embrouiller avec la personne qui s’occupe de mettre à jour le code du site chaque fois que vous en avez besoin.
Un Tag Manager Système (TMS, ou simplement "Gestionnaire de balises" en français) est un outil dans lequel vous allez centraliser tous ces extraits de code grâce à une interface graphique simple. Chaque extrait de code sera encapsulé dans ce que l’on appelle une "balise" (ou "tag" en anglais).
Le Tag Manager tient le rôle du chef d’orchestre en permettant aux balises de s’activer à des moments précis de la navigation des utilisateurs de votre site web. Vous pourrez ainsi baliser des parties précises de vos pages comme un bouton d’action en particulier ou un formulaire de contact par exemple.
Le Tag Manager de Google (appelé simplement "Google Tag Manager" ou encore "GTM") s’inscrit dans une suite d’outils Google dédiés aux professionnels du web marketing aux côtés de Google Analytics 4 (si vous ne voyez pas de quoi je parle, je vous recommande fortement de commencer par la formation GA4 de ce même site avant d’entamer celle-ci), de Google Ads, Google Looker Studio ou encore Google BigQuery.
Il existe plein d’autres Tag Managers sur le marché comme "Matomo Tag Manager", "Tealium", "Tag Commander" ou encore "CommandersAct". Celui de Google est le plus populaire, mais comprenez que les concepts que vous allez apprendre sur GTM pendant cette formation seront également utilisables sur les autres outils concurrents.
Quelle est la différence entre Google Analytics 4 et Google Tag Manager ?
La première chose qu’il faut bien comprendre avant de se lancer, c’est la différence entre Google Analytics et Google Tag Manager qui est souvent floue pour beaucoup de personnes.
- Google Analytics 4 est un outil d’analyse d’audience permettant de collecter, de stocker et de visualiser les données comportementales des utilisateurs de votre site web.
- Google Tag Manager est un outil permettant d’orchestrer l’activation de morceaux de code (dont celui de GA4), permettant la collecte de données plus précises qui nécessitent une configuration personnalisée (et bien d’autres choses)
Les deux outils sont fréquemment associés, et pour cause, ils sont complémentaires.
Aujourd’hui, je ne recommande pas l’installation de GA4 sans GTM et chaque client que j’accompagne dispose de son propre compte GTM, auquel il me confie un accès administrateur.
Quand utiliser un Tag Manager ?
J’ai évidemment envie de vous dire "tout le temps", mais la réalité est tout autre. Voici quelques règles que j’applique pour adapter mon discours à chaque client :
Un Tag Manager est nécessaire si :
- Si votre site web est un site e-commerce (c'est urgent là).
- Si vous faites de la publicité payante en ligne (GAds, Facebook Ads, BingAds…).
- Si votre site web ou plateforme est développé avec React, Vue ou Angular (une SPA).
- Si vous êtes un acteur pure-player (vous proposez vos services uniquement en ligne).
- Si vous devez justifier des budgets sur des fonctionnalités précises de votre site web.
- Si vous déléguez la gestion de vos publicités ou de collecte de données à des agences.
Un Tag Manager est recommandé si :
- Si votre site web est un élément stratégique de votre entreprise.
- Si vous utilisez votre site web comme support de communication régulier.
- Si vous avez plusieurs outils tiers sur votre site web.
Un Tag Manager est optionnel si :
- Si vous disposez d’un site web de quelques pages et que vous n’y prêtez pas trop d’attention.
- Si les seules données qui vous intéressent se limitent au volume des visites et le top 10 des pages les plus vues.
- Que vous n’êtes dans aucun des autres cas de figure mentionnés plus haut (Mais pourquoi vous lisez ces lignes alors ?).
De manière générale, l’utilisation d’un Tag Manager aura toujours un aspect positif pour votre site web.
Comment fonctionne un Tag Manager
Vous devez vous demander pourquoi aborder un tel sujet aussi tôt dans la formation, et bien c’est justement pour poser des bases solides. La plupart des questions et des erreurs que j’observe chez mes clients proviennent d’une incompréhension du fonctionnement de leurs outils, alors lisez bien ces quelques lignes :
Votre Tag Manager, une fois installé, va tout simplement communiquer avec le navigateur web de vos visiteurs en utilisant le langage JavaScript. Pour chaque action qu’un utilisateur effectue sur une page, son navigateur émet ce que l’on appel un "événement" qui contient le contexte de l’action réalisée par l’utilisateur (la date et l’heure de l’action, l’url de la page actuelle, l’élément cliqué, etc).
En fonction de la configuration que vous aurez effectuée sur votre Tag Manager, ce dernier filtrera les événements émis par votre navigateur pour ne conserver que ceux qui lui sont utiles.
Par exemple, lorsque vous aurez configuré le tracking du clic sur le bouton principal de votre page d’accueil, ce dernier va filtrer tous les événements émis par le navigateur de chaque utilisateur et conserver uniquement ceux de type "clic".
Pour chaque événement "clic", le Tag Manager va ensuite regarder dans le contexte si le clic a été effectué sur le bouton en question ou sur un autre élément de la page. Si c’est le bon bouton, le Tag Manager va déployer la balise que vous aurez définie pour cette action. Si ce n’est pas le bon bouton, il ne se passera rien.
Vous comprendrez alors que le Tag Manager est dépendant à 100 % des informations que le navigateur de vos utilisateurs lui envoie. Il est donc très simple de brouiller un Tag Manager en lui envoyant des informations erronées. Ne vous fiez pas aveuglément à vos outils.
Des avantages significatifs
La mise en place d’un Tag Manager sur votre site web apporte tout un lot d’avantages non négligeables.
- Les équipes marketing deviennent autonomes sur la gestion de leurs outils tiers (GA4, Google Ads Meta, etc…)
- Les données remontées sont beaucoup plus précises.
- Vous restez organisés et simplifiez la maintenance.
- Le respect du RGPD est simplifié grâce aux outils fournis dans GTM.
- Vous pouvez travailler en équipe beaucoup plus simplement.
- Vous pouvez donner un accès à des agences marketing sans donner un accès au code source de votre site.
Et vous concernant, il est bon de savoir que manipuler Google Tag Manager est également un vrai plus sur votre CV. C’est une compétence de plus en plus recherchée et qui est valorisée.
Des risques à ne pas négliger
Sur un aspect sécurité, si votre compte Google Tag Manager est mal sécurisé, une personne malintentionnée peut s’y connecter et injecter du code JavaScript malveillant sur votre site. L’aspect sécurité de votre compte Google n’est donc pas à négliger. Il faudra également limiter les permissions* et s’assurer que chaque personne disposant d’un accès est une personne de confiance. Nous en reparlerons dans un épisode dédié à la gestion des rôles et des permissions.
Vous êtes toujours motivés ? Allez, on continue ! Sinon, dites-moi en commentaire ce qui ne vous a pas convaincu.
Bonjour Ronan, je commence tout juste à me familiariser avec Tag manager. Je me pose une question : dois-je inclure le code HTML Google Search Console dans le GTM ?
Ps : Un grand merci pour cette formation, le rédaction est au top :)
Bonjour Christophe, Pour vérifier ta propriété Search Console tu as deux solutions, soit tu souhaites ajouter un domaine (auquel cas il faudra ajouter une ligne dans le fichier zone pour tes DNS), soit tu souhaites ajouter un préfixe d'URL auquel cas tu peux utiliser la validation par compte Google Tag Manager. Tu n'as en aucun cas besoin de déployer un code GSC avec ton Tag Manager.
Bonjour Ronan, J'ai opté pour la méthode de validation par Dns et par prefix d'URL pour renforcer la sécurité. Je te remercie pour cette précision :)
Parfait, c'est un bon choix ;) Merci à toi et bonne continuation